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　　受理投诉后，吴宁分局工作人员立即联系全屋定制店的经营者了解情况。商家表示：这不是霸王条款，也不仅仅针对马女士一家，定制家具是按照客户的房屋布局和个人喜好来设计制作的，如果客户下单时不付全款，货做好了，客户不想要了，尾款不付了，量身定制的家具是没办法再卖给别人的。马女士则认为：什么都没见到就要付全款，万一安装过程中出现什么问题，自己的权益无法受到保障，而且自己在签协议时并未仔细查看内容，商家在协议中也没有对“付全款”显著标注，当场也并未给予任何提醒，坚持要求退还定金。根据双方的反映和诉求，工作人员积极协调，最后商家同意10%的尾款费用可在橱柜安装完成后支付，并在销售合同中注明细节，消费者表示认同，双方达成一致。