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　　【案例评析】本案的难点在于消费者王女士认为，自己签订合同2小时后立即表示退款，婚恋公司不应扣除违约金，但双方在合同中对权利义务做出了明确约定，合同自签订时生效，违约方应按照合同承担30%的违约责任。消费者王女士作为合同一方当事人，应遵循合同义务，其在签订合同后单方要求解除合同，明确表示不履行合同义务，属于违约行为。根据《民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”第五百七十八条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满前请求其承担违约责任。”情理与法理并不完全同行，据此，市南区消保委工作人员积极倡导消费者应提高法治意识，理性消费，经营者也应在签订合同前向消费者释明合同的权利义务，最终双方在和谐的氛围中达成共赢。

　　【处理过程及结果】受理投诉后，工作人员立即与林先生和茶叶店负责人联系沟通，林先生认为丢失的茶叶货值金额较大，且耽误自己正常使用，商家本应积极协调补发茶叶或者进行退款，但现在却不想负责，严重损害了自己的权益。茶叶店负责人认为，茶叶在运输过程中丢失，责任应由快递公司承担，快递在杭州丢失，加上当地疫情较为严重，丢失件寻找一直没有进展，需要等快递公司找寻后才能做下一步处理。针对林先生提出的补发或者退款的解决方案，负责人表示，茶叶销售本身具有周期性，如今成本上涨，若直接补发则公司有亏损，同时也不愿意退款错失本单生意。因双方当事人分隔两地，组织双方当面调解难度较大，遂工作人员多次赶赴茶叶店现场与负责人协商，晓之以情、动之以理，茶叶店负责人最终同意退还8000元购物款，林先生对处理结果表示满意。